Política de cancelamento, reembolso e entrega

Sabemos que imprevistos acontecem e, às vezes, pode ser necessário cancelar um pedido. Por isso, temos algumas regrinhas de cancelamento que variam de acordo com a etapa em que o seu pedido se encontra. Confira abaixo como funciona em cada situação. 💗

Quando o cancelamento tiver direito ao reembolso, a devolução do valor será feita de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido. O estorno será solicitado assim que o cancelamento for confirmado, e o prazo para o valor retornar pode variar conforme o meio de pagamento.

• Pix: o valor costuma voltar para a sua conta em minutos, e no máximo em alguns dias úteis.
• Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura. Dependendo da data de fechamento, pode ser só na fatura seguinte — quem define esse prazo é o banco, não eu.

Se por algum motivo o estorno automático não sair, eu sou avisada na hora e falo com você para devolver por Pix.

Entrega: por enquanto entrego somente em Arapongas-PR (CEPs de 86700-000 a 86709-999). O valor é calculado pela distância entre a minha cozinha e o seu endereço, e aparece no carrinho antes de você pagar. A entrega é feita por aplicativo, e o dia e o horário eu combino com você.

Retirada: você escolhe no site onde prefere buscar, entre os endereços disponíveis, e não tem custo nenhum. O dia e o horário a gente combina depois que o pagamento é confirmado.

Cada doce mostra no cardápio se é de pronta entrega ou sob encomenda e, nesse caso, de quantos dias eu preciso para preparar. Se o seu carrinho tiver mais de um doce sob encomenda, vale o maior prazo entre eles, porque tudo sai junto.

O pagamento é pelo Mercado Pago, com Pix ou cartão de crédito à vista. Não trabalho com boleto nem com parcelamento. Os dados do seu cartão são digitados no ambiente do Mercado Pago — eu não vejo e não guardo nada disso.

O pedido entra na fila depois que o pagamento é confirmado. Você recebe um e-mail a cada mudança: pagamento confirmado, em preparo, a caminho e entregue.

Guardo apenas o necessário para vender e entregar: nome, e-mail, telefone e endereço. Não peço CPF. Sua senha fica guardada de forma embaralhada, então nem eu consigo vê-la. Não vendo nem compartilho seus dados com ninguém. Se quiser que eu apague seu cadastro, é só pedir.

Só quem comprou e recebeu o pedido pode avaliar, e a nota é por doce. Sua avaliação aparece no cardápio na hora, com o seu primeiro nome. Não apago avaliação por ser negativa — escondo apenas mensagem ofensiva ou que não tem a ver com o pedido.